U kunt binnen 14 dagen uw gekochte producten aan ons retourneren. U krijgt het aankoop bedrag en de kosten voor heenzending volledig vergoed (kosten voor terugzenden worden niet vergoed). Op deze pagina vindt u het stappenplan voor retourzending. Wij verzoeken u vriendelijk om dit stappenplan te volgen zodat de verwerking van uw retourzending spoedig en correct kan worden afgehandeld.

Indien u een onbeschadigd artikel wilt retourneren volgt u onderstaand stappenplan. Als uw artikel bij levering defect in de doos zit, kijk dan bij het kopje Artikelen retourneren die bij aankomst defect zijn.

 

Stap 1: Meld uw retourzending zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan per e-mail. Zonder aanmelding kunnen wij u retourzending niet verwerken. Vergeet in uw e-mail niet uw factuurnummer te vermelden. Deze vindt u op uw factuur en op uw pakbon en wordt voorafgegaan door een hekje (#).

 

Stap 2: Omcirkel op de pakbon de producten die u retour stuurt. Geef daarnaast kort op de pakbon aan waarom u de producten retour stuurt.

 

Stap 3: Verpak de artikelen die u retour wilt sturen samen met de pakbon, indien mogelijk in de originele verpakking. Wij verzoeken u een omdoos te gebruiken die het artikel zelf beschermt. Om schade tijdens het transport te voorkomen, dient u de omdoos afdoende op te vullen met beschermingmateriaal. Gebruik bij voorkeur de doos en het vulmateriaal dat u van ons ontvangen heeft.

 

Zodra wij uw bestelling ontvangen hebben wordt deze gecontroleerd op schade. Indien het product onbeschadigd is wordt direct het aankoop bedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor heenzending aan u terug overgemaakt.

 

Indien een artikel beschadigd uit de doos komt, dient u dit aan ons te melden per email (zie bovenstaande tekst, stap 1). Wij zullen dan zo spoedig mogelijk proberen het probleem op te lossen. Soms betekent dit dat wij een los onderdeel nasturen. Het kan echter ook betekenen dat het product teruggestuurd en geruild of gerepareerd moet worden. Wacht altijd met het terugsturen van het product, totdat duidelijk is hoe het probleem wordt opgelost. In veel gevallen is het probleem het snelst te verhelpen als u een aantal foto's van het defecte product aan ons verstuurd. U kunt uw foto's sturen naar klantenservice@hibba.nl.

 

De kosten voor terugzending van artikelen die defect zijn worden aan u vergoed. Let op: onze medewerkers bepalen pas bij ontvangst van de retourzending of een product daadwerkelijk defect is of niet.